為打消業(yè)主的顧慮、突出自身服務(wù)的優(yōu)勢，部分裝修公司拿出了一個(gè)共同的撒手锏：質(zhì)量不合格，業(yè)主可以砸掉，然后免費(fèi)重做。或者是不達(dá)標(biāo)，可以退款。
這一招不是誰都敢做的，假如不滿意，真給砸了，裝修公司真能免費(fèi)重裝？但，我們要肯定它的價(jià)值，有些業(yè)主其實(shí)就看中這種承諾。
要做到這點(diǎn)，大材研究認(rèn)為，估計(jì)至少要有兩個(gè)前提：
一是東西確實(shí)做得好，自己有信心，能夠滿足業(yè)主的需求，不會(huì)遭遇投訴，也不就會(huì)出現(xiàn)砸掉重裝的情況。
二是把責(zé)任壓實(shí)到了具體的負(fù)責(zé)人，比如設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理等，誰把事情搞砸了，最后就得承擔(dān)對應(yīng)的賠付責(zé)任。業(yè)主把東西砸了，重新裝修的經(jīng)費(fèi)可能得由具體負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
據(jù)大材研究不完全統(tǒng)計(jì)，目前在服務(wù)內(nèi)容里，敢于承諾砸掉重做的裝修公司，大概有星藝、業(yè)之峰、圣都、圣誕鳥等，包括一些地方上的中型裝修公司，在公開渠道發(fā)布過這種承諾，并且還能維持經(jīng)營的，約有數(shù)十家之多，
比如業(yè)之峰，在幾年前的時(shí)候，就推出藍(lán)鉆工程，聲稱環(huán)保不達(dá)標(biāo)、全額退款，至今差不多已經(jīng)有7年的歷史。客觀來講，做得這么早的裝修公司，不是很多。
還有像星藝裝飾，在多個(gè)場合都在突出“工程質(zhì)量不合格、砸掉免費(fèi)重做”的服務(wù)，而且推出了質(zhì)量錘，也就是用來砸工程的錘子。
另外，星藝在工程質(zhì)量不合格、砸掉免費(fèi)重做的承諾里，又細(xì)分成了幾項(xiàng)，比如工程管控不到位、現(xiàn)場施工不文明、施工細(xì)節(jié)不完美、偷工減料不誠信、安全隱患不放心、材料工藝不環(huán)保、
中博裝飾同時(shí)在官網(wǎng)展示了兩項(xiàng)服務(wù)，一是環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款；二是質(zhì)量不合格、砸掉重做。
上海的幸贏，有一個(gè)服務(wù)時(shí)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，截圖發(fā)給老板或客服，能拿200元紅包。請第三方監(jiān)理做節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，由幸贏付費(fèi)。‘
圣都裝飾也展示了成套的砸掉重做服務(wù)：驗(yàn)收不合格，免費(fèi)砸掉重新裝，并明確了20項(xiàng)砸無赦，進(jìn)一步細(xì)分之后的好處也是明顯，增強(qiáng)了業(yè)主的信任感。
包括墻地面磚總面積空鼓超5%；衛(wèi)生間陽臺(tái)墻地面未做防水已鋪磚；衛(wèi)生間不養(yǎng)水測試滲漏已鋪磚；門檻石耳朵尺寸不達(dá)標(biāo)；窗臺(tái)板耳朵未嵌入墻體；紅磚新砌墻上口未斜砌；材料品牌與預(yù)算品牌不符；新舊墻面未粘點(diǎn)到防裂網(wǎng)格帶等。
菡萏怡景裝飾，也有這樣的承諾，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，免費(fèi)治理三十天，治理不達(dá)標(biāo)，全額退款。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，砸掉重裝。
百創(chuàng)整裝的三大承諾保障體系里，也提出了同樣的措施：工藝不達(dá)標(biāo)，砸掉重做；環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款；預(yù)算即決算，絕不加價(jià)。
尚品宅配推出的圣誕鳥整裝，發(fā)布了一份《5R信用服務(wù)承諾》，其中就明確了，發(fā)現(xiàn)的工藝質(zhì)量問題或未按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，圣誕鳥整裝都會(huì)砸掉重做。
福建的安與馨裝修公司，也有一套十八項(xiàng)砸無赦的服務(wù)。點(diǎn)石家裝也有“家裝十憂，點(diǎn)石十諾”，比如簽訂環(huán)保合同，環(huán)保如不達(dá)標(biāo)，點(diǎn)石承擔(dān)費(fèi)用，砸掉重做。出現(xiàn)假冒偽劣的材料，3倍賠償。
當(dāng)然，正常情況下，裝修公司的銷售人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理等，都會(huì)努力想辦法把事情做好， 把業(yè)主的溝通工作做到位，避免出現(xiàn)砸掉重裝的可能性。
真要砸掉了，這損失是比較大的。所以，這種承諾，對內(nèi)部員工與工人也是一種倒逼與監(jiān)督。
網(wǎng)上出現(xiàn)了一種投訴是，砸掉重裝是陷阱，這個(gè)宣傳確實(shí)挺能打動(dòng)人，能夠吸引一些業(yè)主為此買單。但問題是，不合格才能砸掉，誰來判斷這個(gè)不合格。
業(yè)主覺得不合格，就不合格？并不一定，還需要業(yè)主與裝修公司雙方達(dá)成共識(shí)才行。沒有共識(shí)，最后就是扯皮，還是有各種投訴。
所以，大材研究建議，想做長久生意的裝修公司，在推出這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，必須謹(jǐn)慎。把“什么情況下重新做”的各項(xiàng)細(xì)節(jié)想好，跟業(yè)主溝通好，避免一項(xiàng)硬核承諾成了投訴的導(dǎo)火索。
客觀來講，經(jīng)常出現(xiàn)砸掉重做的裝修公司，本身的交付能力就是值得懷疑的。看起來這個(gè)服務(wù)口號很給力，其實(shí)反映了內(nèi)部的問題。
只有那些本身比較硬扎的角色，才能兌現(xiàn)這種服務(wù)，或者說才可能把品質(zhì)做得扎實(shí)一些， 避免出現(xiàn)重做的現(xiàn)象。
也只有這樣的裝修公司，打出“不合格、不達(dá)標(biāo)，砸掉重做”的旗號，才是有價(jià)值的，重點(diǎn)是應(yīng)對可能出現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵，并以此適當(dāng)解決業(yè)主的隱憂，把口碑做得更好。
現(xiàn)在有些裝修公司，剛開始承諾做得非常好，各種許諾，結(jié)果做幾年就撐不下去，即使承諾了砸掉重裝，估計(jì)再重新做也不會(huì)有太好的質(zhì)量。
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